FAQ

Bent u nieuwsgierig geworden en wilt u meer weten over energie en andere relevante zaken? Op deze pagina vindt u een lijst met veelgestelde vragen. Heeft u een vraag, maar staat deze niet op deze pagina? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn deskundig en adviserend ingesteld, waardoor zij u goed kunnen helpen met van alles, bijvoorbeeld de keuze voor de beste leverancier in de stad of regio waarin u woonachtig bent. Ook via onze social media kanalen zijn wij bereikbaar voor vragen of klachten. Aarzel daarom niet om uw vraag te stellen!

Overstappen

  1. Kan ik altijd overstappen van energieleverancier?
  2. Zijn er boetes omtrent overstappen?
  3. Aan wie moet ik mijn meterstanden doorgeven als ik overstap?
  4. Kan ik ook overstappen als ik gebruik maak van stadsverwarming?
  5. Hoe lang duurt het proces van overstappen?
  6. Kost het geld om over te stappen?
  7. Kan ik overstappen als mijn leverancier met schulden zit?
  8. Moet ik mijn oude leverancier zelf opzeggen?

Meterstanden

  1. Wat moet ik doen als mijn meterstanden onjuist zijn?
  2. Controleren jullie mijn meterstanden?

Energierekening

  1. Hoe is mijn energierekening opgebouwd?
  2. Wanneer ontvang ik mijn energierekening?
  3. Wat zijn netbeheerkosten?

Energiecontract

  1. Wat gebeurt er aan het eind van mijn energiecontract?
  2. Wordt mijn contract automatisch verlengd als ik dat niet zelf doe?

Verhuizing

  1. Is het mogelijk om mijn energiecontract mee te nemen na een verhuizing?
  2. Krijg ik een boete als ik mijn energiecontract mee neem na een verhuizing?
  3. Ik ga verhuizen, maar ben net overgestapt naar een andere energieleverancier. Wat nu?

Enkele, dubbele en slimme meter

  1. Wat zijn de verschillen tussen een enkele meter en een dubbele meter?
  2. Wat kost het installeren van een dubbele en enkele meter?
  3. Wat is een slimme meter?

Groene stroom

  1. Wat houdt groene stroom precies in?
  2. Is groene stroom duurder dan grijze stroom?

Energieleverancier

  1. Wat moet ik doen als mijn energieleverancier aansprakelijk is voor schade?
  2. Wat moet ik doen bij een geschil met mijn energieleverancier?
  3. Krijg ik nog energie als mijn leverancier opeens failliet gaat?

Toezicht en energieconsument 

  1. Wie houdt toezicht op de energiebranche?
  2. Wat zijn mijn rechten als energieconsument?
  3. Waarom moet ik energiebelasting betalen?

Stroomstoring

  1. Met wie moet ik contact opnemen bij een stroomstoring?